Программа технической поддержки Gold Support от компании Fluke Networks

Запрос Gold Service

Процессы могут различаться в зависимости от вашего местонахождения, но запросы участников программы Gold support приоритетны во всех наших авторизованных сервисных центрах.

Все запросы на ремонт Gold, калибровку, устройства во временное пользование или замену вспомогательных компонентов должны идти через техническую поддержку. Обратите внимание: У вас спросят о вашем номере участника Gold Support и серийном номере продукта, чтобы проверить право на Gold.

Способы связаться с технической поддержкой

  • Для немедленного ответа позвоните по телефону горячей линии Gold, только для участников программы (войдите в Моя учетная запись для доступа).
  • Позвоните на номер общей технической поддержки
  • Нажмите здесь, чтобы отправить запрос на обслуживание
  • Войдите в свою учетную запись  и отправьте новую запись о неисправности
Тип обслуживания Процесс/что ожидать
Ремонт

 

  • Техническая поддержка проверит участие в Gold, потребности в ремонте и оборудование для временной замены.
  • Вы получите разрешение на возврат, оборудование во временное пользование экспресс-доставкой (если применимо) и инструкцию по отправке для Вашего оборудования.
  • Ваше оборудование будет восстановлено Сервисным центром в первоочередном порядке.

 

Ежегодная заводская калибровка

 

  • Техническая поддержка проверит членство в программе Gold, серийный номер (номера) и адрес доставки.
  • После завершения Вы получите разрешение на возврат и инструкции по отправке. Примечание: Если вы хотите оборудование для замены, мы рекомендуем вам записаться за 6 недель до даты требуемой калибровки. Товарно-транспортные накладные не требуют предварительной записи и могут быть отправлены немедленно.
  • Ваш модуль будет откалиброван Сервисным центром с приоритетом в ускоренном режиме (<5 дней). Закладывайте на это 1-2 недель включая доставку в Сервисный центр и обратно.

 

Замена вспомогательных компонентов

 

  • Центр технической поддержки подтвердит членство в программе Gold и по возможности установит причину отказа компонента.
  • Если покрываемая программой Gold Support принадлежность, поставляемая с комплектом, который входит в поставку Gold Support, будет признанa дефектнoй или неисправнoй, замена принадлежности будет заказана и отправлена непосредственно вам. Примечание: В некоторых случаях у вас могут запросить возврат дефектного/неисправного вспомогательного компонента до получения замены.