Сервисные центры

Услуги ремонта

Сервис-центры компании Fluke Networks укомплектованы необходимыми инструментами, стандартами, технологиями и сотрудниками для поддержания наивысшей работоспособности продукции Fluke Networks. Правильное использование стандартов измерения непрерывно и тщательно отслеживается при помощи корпоративной программы аудита. Цель группы служб технической поддержки компании Fluke Network одна: provide the best possible service for both our products 

 

Ремонт по фиксированному тарифу

Ремонт осуществляется по фиксированному тарифу. В стоимость входят запасные части, работа, калибровка и тесты производительности, необходимые для ремонта инструмента и приведения его в рабочее состояние с характеристиками согласно опубликованным спецификациям. В стоимость также входят любые санкционированные заводом модификации, необходимые для приведения инструмента к действующим стандартам. Ремонт, требующий замены электронно-лучевых трубок, перезаряжающихся аккумуляторных батарей, механических и электромеханических частей, не входит в фиксированный тариф. За все необходимые для ремонта запасные части, не входящие в фиксированный тариф, будет взиматься оплата согласно текущим опубликованным ценам. Цены не включают невзаимосвязанные многократные отказы сборки, неполадки, связанные с качеством изготовления, сбои принадлежностей, а также отказы, вызванные нарушением правил эксплуатации или превышением нагрузки.

Для участников программы Gold Support все затраты на ремонт оплачиваются нами. Мы предоставим сменное устройство на следующий рабочий день (где это доступно), чтобы работа вашей компании не прерывалась на время ремонта устройства. Также мы оплачиваем все затраты на доставку.

 

Обращение за ремонтным обслуживанием

Gold Support Members: Should your unit require repair due to failure or accidental damage (abuse and overload excluded), simply call your local Technical assistance group (find your local Gold Hotline number for faster response), who will verify that repair is needed and arrange for our Service Center to issue an RMA. Продукт, предоставляемый во временное пользование, будет отправлен ночным экспрессом. Доставка будет оплачена Fluke Networks. Просто поместите свой продукт в контейнер для доставки, в котором прибудет продукт, предоставляемый во временное пользование, прикрепите этикетку для предварительно оплаченного возврата и отправьте в компанию Fluke Networks.

Клиенты, не являющиеся участниками программы Gold Support: для любого инструмента, отправленного в компанию Fluke Networks на обслуживание любого типа, требуется получить номер разрешения на возврат материалов (RMA). Номер RMA дает нам возможность принять инструмент и быстрее проверить его состояние. Чтобы получить номер RMA, обратитесь к нам по телефону 1-888-993-5853

or use the Online Service RMA request form. Все инструменты, отправленные в сервис-центр Fluke Networks без номера RMA, будут возвращены клиентам.

Будьте готовы предоставить следующую информацию:

  • Способ оплаты — компания Fluke Networks принимает оплату по картам American Express, MasterCard и Visa, а также номера действующих заказов на поставку.
  • Адрес доставки
  • Адрес оплаты
  • Состояние налогообложения — подлежит налогообложению или нет
  • Модель и серийный номер инструмента
  • Запрашиваемый тип обслуживания

 

Доставка

Участники программы Gold Support:  Организация и оплата доставки осуществляется компанией Fluke Networks. Убедитесь, что посылка с устройством надежно упакована и содержит полученный вами номер RMA (разрешение на возврат материалов).

Non-Gold Members: Please ensure that your unit is packed securely in your shipping container and marked with the RMA (Return Material Authorization) number that you received when setting up your order.   Отправьте устройство как можно скорее после получения номера RMA. Обратная доставка устройства будет осуществлена посредством службы доставки UPS наземным транспортом, если не затребован иной способ доставки.

Узнайте больше о программе поддержки Gold Support для продукта компании Fluke Networks, используемого вами больше всего. For more information regarding Flat Rate Calibration service please contact us at 888-993-5853 or visit the Online Service RMA request form.

 

Служба поддержки для продуктов, производство которых прекращено

Компания Fluke Networks признает важность продолжения оказания услуг по поддержке продуктов, производство которых прекращено. Наша политика заключается в обеспечении услуг поддержки в течение определенного минимального периода после снятия продукта с производства. Наличие заменяемых деталей является основным элементом в обеспечении быстрой замены и поддержки продукта для клиентов, которые собственными силами выполняют техническое обслуживание. Мы предоставляем качественные заменяемые детали и оперативную поддержку, что поможет вернуть используемым вами продуктам Fluke Networks их максимальные характеристики. В распоряжении компании Fluke имеются запасы в несколько сотен тысяч составных частей, сборочных узлов и модулей. Все заменяемые детали имеют гарантию от дефектов материала и качества работы в течение 90 дней после отгрузки.

Place your orders in the US 800-283-5853 or email [email protected], outside the US, replacement parts can be ordered through your local service center. Если вы сможете предоставить номер Fluke Networks для заменяемой детали, это поможет ускорить размещение заказа.