Условия программы поддержки Gold Support | www.flukenetworks.com

Положения и условия

Программа Gold Support: Общие положения и условия

Положения и условия, на которых компания Fluke Networks обеспечивает определенные здесь продукты и услуги для участника программы поддержки Gold Support, а также принимаемые обеими сторонами обязанности заключаются в следующем:

1. ЦЕЛЬ

В рамках программы поддержки Gold Support предоставляется оплачиваемое членство исключительно клиентам компании Fluke Networks, и обеспечивается объем услуг и наименований, не доступных обычным постоянным клиентам. Эти услуги устанавливаются при покупке договора на обслуживание по программе Gold Support.

2. ОБЩЕЕ

Участник программы Gold Support получает приоритет и привилегию незамедлительного обращения по любому из Наименований. Привилегии, предоставляемые по каждому отдельному продукту, будут доступны в течение 12 месяцев с момента покупки и по возобновлении контракта каждого последующего года. 3-годовой вариант доступен для некоторых продуктов, и, если выбран данный вариант, программа Gold Support оплачивается заранее и действует 3 года.

3. ОБЯЗАННОСТИ

Определение обязанностей и прав основывается на сведениях, которые клиент предоставляет компании Fluke Networks.

3.1 - Участник программы Gold Support: Осуществляет точную и соответствующую письменную регистрацию числа и местоположения всех Аппаратных средств, серийных номеров и копий Программного обеспечения, поставляемых участнику в соответствии с Лицензионным соглашением.  Сотрудничает с персоналом Fluke Networks при выполнении диагностики любой ошибки или дефекта Аппаратного обеспечения, Программного обеспечения, Обновлений, а также Модернизации, о которых сообщает Конечный пользователь. Обеспечивает допуск компании Fluke Networks ко всем обоснованно запрошенным данным, оборудованию, услугам, необходимым Fluke Networks для выполнения наименований программы поддержки Gold Support, а также обеспечивает соответствующий доступ.

3.2 - Fluke Networks: Использует свои обоснованные коммерческие затраты с целью обеспечить выполнение программы поддержки Gold Support с должным профессиональным отношением и старанием так, чтобы добиваться только минимальных прерываний бизнес-процессов участника.  Возможны случаи, когда требуется неизбежное прерывание для выполнения поддержки в рамках программы надлежащим и эффективным образом.  Специальные положения настоящей Программы Gold Support действуют вместо всех гарантий, условий, различных видов и форм обязательств, предусмотренных законодательными актами, нормами общего права, торговым использованием, практикой ведения деловых операций или иным; все они тем самым исключаются в самом полном объеме, разрешенном согласно законодательству.

4. ОПИСАНИЕ ПРИВИЛЕГИЙ ПРОГРАММЫ GOLD SUPPORT

4.1Первоочередная техническая помощь

4.1.1- Программа Gold Support от компании Fluke Networks обеспечивает предоставление технической поддержки 24 часа в сутки, семь дней в неделю, кроме праздников, отмечаемых компанией Fluke Networks (Новый год, День Президента, День Памяти, День независимости, День труда, День Благодарения и день после Дня Благодарения, Сочельник и Рождество). Наши международные центры технической поддержки укомплектованы опытными техническими специалистами и находятся в главном офисе нашей компании рядом с городами Сиэтл (штат Вашингтон, США) и Эйндховен (Нидерланды). Первоочередная техническая помощь включает обновление и модернизацию программного обеспечения, содействие специалистов нашего центра технической помощи в устранении неполадок, при необходимости — обращение в службу инженерной поддержки, а также неограниченный доступ к нашей базе знаний. Иногда наши специалисты бывают заняты, помогая другим клиентам. В таких случаях не вешайте, пожалуйста, трубку. Оставьте голосовое сообщение, в котором укажите свое имя и фамилию, страну и номер телефона, по которому можно перезвонить. Мы постараемся ответить на запрос в течение часа. Если вам нужен переводчик, укажите предпочитаемый язык.

4.1.2 - Техническая поддержка первого и второго уровня: В отношении программного обеспечения Fluke Networks: техническая поддержка 1 и 2 уровней на продукты, купленные посредством канала поставщика услуг связи, предоставляется данным каналом.  Всем прочим клиентам и для всех прочих продуктов поддержка предоставляется компанией Fluke Networks.
Первый уровень:  Ответ на основные вопросы об установке, настройке и эксплуатации в отношении применения, использования и эксплуатации программного обеспечения.
Второй уровень:  Ответ на вопросы, коммерчески целесообразные действия для устранения проблем; устранение неполадок и изоляция неполадок в продукте от неполадок в сети, в среде или в системах сторонних поставщиков; помощь клиенту в обновлении программного обеспечения и ОС; помощь клиенту в различных действиях с базами данных, такими как обновление, архивация и восстановление; предоставление известных способов решения проблем; сбор всей нужной информации и попытки смоделировать проблему конечного пользователя, если это целесообразно, с отправкой всей важной информации в компанию Fluke Networks для дальнейшего анализа.

4.1.3 - Техническая поддержка третьего уровня предоставляется компанией Fluke Networks: Если поддержка 1 и 2 уровней предоставляется каналом поставщика услуг связи, то техническая поддержка третьего уровня предоставляется только для сотрудников службы технической поддержки этого канала.  Если компания Fluke Networks обеспечивает все три уровня поддержки, то эта поддержка будет предоставляться по мере необходимости и в рамках процесса передачи обращения на поддержку на более высокие уровни.


4.2 Ремонт или замена Аппаратных средств

4.2.1 - Если Аппаратное средство после предварительной оценки признается дефектным либо неисправным, Fluke Networks или обменивает, или восстанавливает изделие по своему усмотрению бесплатно для участника Программы Gold Support. По усмотрению компании предоставляемые в качестве замены изделия являются новыми или обновленными (гарантийные условия те же, что и для новых изделий). Модель такого изделия точно соответствует модели, покрытой Программой Gold Support. Аппаратные средства, попадающие под действие соглашения о ремонте на месте эксплуатации, подлежат ремонту или замене на усмотрение технического специалиста на месте эксплуатации. Дефектные или неисправные принадлежности, поставляемые вместе с продуктом и рассматриваемые в качестве необходимых для работы основного Аппаратного средства, подпадают под действие программы при условии, что а) центр технической поддержки подтверждает их возврат и б) принадлежность возвращается в Fluke Networks для оценки.

4.2.2 - Любой проводимый в рамках обслуживания ремонт должен выполняться силами уполномоченного представителя Fluke Networks. Запросы на обслуживание отправляются через Интернет или передаются по телефону и предварительно рассматриваются Центром Технической поддержки Fluke Networks (TAC).

4.2.3 - Программа Gold Support не распространяется на любые Продукты, или принадлежности, вышедшие из строя из-за нарушения режима эксплуатации или вследствие естественного износа при работе в штатном режиме. Компания Fluke Networks сохраняет за собой право устанавливать, что выход Продукта из строя или его неправильное функционирование связаны с ненадлежащей эксплуатацией. Если компанией Fluke Networks будет установлено, что выход Продукта из строя связан с нарушением режима эксплуатации, то любые гарантии на этот Продукт и его обслуживание по Программе Gold Support будут немедленно прекращены. Нарушение режима эксплуатации включает и повреждения в результате падения. Дальнейшее гарантийное обслуживание этого Продукта будет возможно лишь в том случае, если данный Продукт будет отремонтирован и будет сочтен пригодным для обслуживания решением авторизованного ремонтного сервисного центра Fluke Networks. В отношении специализированных модулей, адаптеров постоянной линии тестовых волоконных шнуров — клиентам предоставляется не более одного комплекта ежегодно в соответствии с условиями данной Программы Gold Support.

4.2.4 - Обслуживание оборудования по Программе Gold Support возможно лишь в том случае, если оборудование ранее непрерывно находилось под действием стандартной гарантии или Программы Gold Support.  Для первоначального или повторного включения в программу основного Аппаратного средства с истекшим гарантийным сроком должен быть оценен как «поддерживающий гарантию» по решению авторизованного сервис-центра Fluke Networks. За эту услугу взимается номинальная плата, однако клиент может отказаться от ее внесения. В этом случае ему придется подождать как минимум 30 (тридцать) дней, прежде чем он сможет воспользоваться правом ремонта/замены или временного пользования оборудованием.

4.2.5 - Компания Fluke Networks оплачивает всю доставку оборудования клиента, на которое распространяется действующая Программа Gold Support. Доставка оборудования клиентам от компании Fluke Networks осуществляется транспортом общего пользования на следующий рабочий день, за исключением случаев, когда в силу обстоятельств требуется другой способ доставки. Доставка обратно в компанию Fluke Networks и все возвратные доставки всегда осуществляются на второй день.

4.2.6 - В некоторых странах мира ремонт/замена изделий (с предварительно оплаченной доставкой), являющихся основными Аппаратными средствами/Принадлежностями недоступны. Список стран, в которых предоставляются эти услуги, см. в разделе 5.1.1.


4,3 Калибровка аппаратных средств/проверка характеристик

4.3.1 - Калибровка – это процесс точной настройки характеристик электронного измерения для приведения прибора в соответствие с официальными стандартами. Бесплатная выдача сертификатов производится не во всех странах: это связано с местным законодательством. Эта услуга предоставляется участникам Программы Gold Support бесплатно один раз в год. По запросу и за дополнительную плату могут быть предоставлены отслеживаемые данные калибровки. В определенных странах эти услуги выполняются уполномоченными партнерами по обслуживанию.  В некоторых случаях компания Fluke Networks не имеет возможности оплатить возвратную доставку, НДС, сборы, страховку или оформление.

4.3.2 - Любая проводимая в рамках обслуживания калибровка/проверка характеристик должна выполняться силами уполномоченного представителя Fluke Networks. Запросы на обслуживание отправляются через Интернет или передаются по телефону и предварительно рассматриваются Центром Технической поддержки Fluke Networks (TAC).

4.3.3 - Участники Программы Gold Support обязаны самостоятельно обеспечить доставку в оба конца, если речь идет об оценке производительности по условиям Программы о технической поддержке для оборудования, не находящегося на гарантии. Компания Fluke Networks оплачивает поставку в один конец (возврат) продуктов, подлежащих ежегодной калибровке или проверке и отправляемых на ежегодную калибровку или проверку производительности.

4.3.4 - В некоторых странах мира калибровка/проверка характеристик изделий (с предварительно оплаченной доставкой), являющихся основными Аппаратными средствами/Принадлежностями недоступны. Список стран, в которых предоставляются эти услуги, см. в разделе 5.1.1.

 

4.4 Аппаратные средства, предоставляемые во временное пользование

4.4.1 - Когда Аппаратное средство находится в ремонте или на калибровке, участнику Программы Gold Support отправляется обновленное изделие для временной замены или новое изделие той же самой модели или превосходящей покрытую Программой Gold Support.  

Оборудование для временной замены является собственностью Fluke Networks и подлежит возврату в пределах пяти (5) рабочих дней от даты получения восстановленного/прошедшего обслуживание оборудования. Участникам программы поддержки Gold Support, не вернувшим компании Fluke Networks предоставленное для временной замены оборудование в течение 5 рабочих дней после получения ими восстановленного/прошедшего обслуживание оборудования, выставляется счет в размере стоимости замены (по рекомендуемой производителем розничной цене) своевременно не возвращенных изделий. Невозврат устройства является основанием для расторжения договора на Программу Gold Support. Сменные устройства не предоставляются во временное пользование в случае добровольного Усовершенствования или Дополнения продукта.

4.4.2 - Компания Fluke Networks оплачивает всю доставку сменного оборудования и оборудования для временного пользования, на которое распространяется действующая Программа Gold Support. Доставка оборудования клиентам от компании Fluke Networks осуществляется транспортом общего пользования на следующий рабочий день, за исключением случаев, когда в силу обстоятельств требуется другой способ доставки. Доставка обратно в компанию Fluke Networks всегда осуществляются на второй день.

4.4.3 - Чтобы получить устройство во временное пользование на замену вашему устройству, проходящему калибровку, калибровка должна быть намечена на 6 недели заранее.  Будут приняты все усилия, чтобы предоставить устройство во временное пользование ранее, чем 6 недели, но рекомендуется, чтобы участник Программы Gold Support тщательно планировал это обслуживание заранее, чтобы гарантировать наличие устройства, предоставляемого во временное пользование.

4.4.4 - В некоторых странах мира устройства, предоставляемые во временное пользование, (с предварительно оплаченной доставкой), для основных Аппаратных средств/Принадлежностей недоступны. Список стран, в которых предоставляются эти услуги, см. в разделе 5.1.


4.5 Ремонт или замена принадлежностей

4.5.1 - Если принадлежность после предварительной оценки признается дефектным либо неисправным, Fluke Networks или обменивает, или восстанавливает изделие по своему усмотрению бесплатно для участника Программы Gold Support. По усмотрению компании, предоставляемые в качестве замены принадлежности являются новыми или обновленными (как новые). Модель такой принадлежности точно соответствует модели, покрытой Программой Gold Support.  Дефектные или неисправные принадлежности, поставляемые вместе с продуктом и рассматриваемые в качестве необходимых для работы основного Аппаратного средства, подпадают под действие программы при условии, что а) центр технической поддержки подтверждает их возврат и б) принадлежность возвращается в Fluke Networks для оценки.

4.5.2 - Компания Fluke Networks оплачивает всю доставку заменяемых принадлежностей, на которые распространяется действующая Программа Gold Support.

4.5.3 - Ремонт или замена принадлежности могут быть не доступны в определенных странах мира. Список стран, в которых предоставляются эти услуги, см. в разделе 6.1.1.


4.6 Программное обеспечение

4.6.1 - В рамках программы Gold Support предоставляется служба устранения ошибок и решения проблем: Если участник этой программы обнаружит, что текущая (на момент обращения) поддерживаемая версия программного обеспечения не соответствует любой части описания этого программного обеспечения, предоставленного участнику компанией Fluke Networks, то компания Fluke Networks, получив уведомление об Ошибке, предпримет целесообразные шаги для выполнения следующих действий:

4.6.1.1 - Диагностика и устранение данной Ошибки или проблемы; предоставление необходимого решения для устранения или исправления Ошибки или проблемы.

4.6.1.2 - Предоставление участнику всей целесообразной помощи, необходимой ему для применения способа устранения ошибки в кратчайшие сроки.

4.6.1.3 - Устранение Ошибок путем «Исправлений» в случаях, когда такой способ будет сочтен целесообразным по усмотрению компании Fluke Networks.

4.6.1.4 - Поддержка путем удаленного подключения предоставляется компанией Fluke Networks лишь в том случае, когда поддержка по телефону, факсу или по электронной почте не приводит к решению проблемы.

4.6.2 - Уровни важности ошибок: Компания Fluke Networks предпримет коммерчески целесообразные усилия для исправления любых ошибок в программном обеспечении и в двух его предыдущих версиях согласно уровню важности, назначенному таким ошибкам компанией Fluke Networks.

Критические ошибки (уровень важности 1): Уровень важности 1 назначается в случае, если сеть клиента полностью неработоспособна или работоспособность программного обеспечения серьезно нарушена, что существенно нарушит работу бизнеса клиента, если работоспособность программного обеспечения не будет восстановлена в кратчайшее время.  Не существует известных способов решения проблем.

  • Время обратного вызова: не более 2 ч. 
  • Предпринимаются следующие действия.
    • Назначение инженеров для исправления ошибки.
    • Уведомление руководства компании Fluke Networks о том, что в службу поддержки сообщено об ошибках такого уровня важности, с указанием действий, предпринятых для устранения ошибок. 
    • Предоставление регулярных отчетов о ходе работ по устранению неполадок.
    • Применение всех коммерчески целесообразных усилий для устранения или исправления проблемы как можно быстрее.

Серьезные ошибки (уровень важности 2):  Уровень важности 2 назначается при нарушении работоспособности программного обеспечения у клиента.  Это нарушение работоспособности программного обеспечения существенно влияет на работу бизнеса клиента.  Существуют известные способы решения проблем, позволяющие наладить работу программного обеспечения в штатном режиме в соответствии с техническими спецификациями.

  • Время обратного вызова: 4 ч.
  • Предпринимаются следующие действия. 
    • Предоставление существующего исправления. 
    • Осуществление коммерчески целесообразных действий по добавлению исправления ошибки в следующее регулярное обновление программного обеспечения.

4.6.3 - Программа Gold Software Support, описанная выше, не включает обслуживание в следующих случаях:

4.6.3.1 - Дефекты или Ошибки, возникшие вследствие любых модификаций Программного обеспечения, Обновлений или Модернизаций, сделанных любыми лицами, за исключением компании Fluke Networks.

4.6.3.2 - Неправильное использование Программного обеспечения, Обновлений, Модернизаций или ошибка оператора.

4.6.3.3 - Любая ошибка в оборудовании участника программы, компьютерном оборудовании или в любых программах, используемых вместе с Программным обеспечением, Обновлениями или Модернизациями.

4.6.3.4 - Дефекты или ошибки, возникшие при использовании Программного обеспечения, Обновлений или Модернизаций с оборудованием или программами, не утвержденными компанией Fluke Networks.

4.6.3.5 - Компания Fluke Networks не берет на себя никаких обязательств по поддержке программного обеспечения, если это программное обеспечение: (1) не является текущей версией на момент обращения или одной из двух непосредственно предшествующих версий либо (2) не является версией, выпущенной компанией Fluke Networks в течение последних двадцати четырех (24) месяцев.


4.7 Обновления и Модернизации программного обеспечения

4.7.1 - Программа Gold Software Support включает Обновления и Модернизации программного обеспечения

4.7.2 - Использующие программное обеспечение клиенты обязательно должны купить одногодичное обслуживание по программе поддержки Gold Support вместе с приобретением исходной лицензии. В этом случае при установке обеспечивается дистанционная техническая поддержка по телефону или электронной почте.

4.7.3 - В некоторых случаях, чтобы иметь право на Обновления и Модернизации программного обеспечения, Программное обеспечение должно было непрерывно поддерживаться Программой Gold Support.   Просроченное покрытие по программе Gold Support можно активировать до действующего состояния. Для этого необходимо оплатить обслуживание в течение достаточного числа месяцев для компенсации просроченного периода, плюс 12 месяцев.  В этом случае датой начала действия программы Gold Support будет считаться следующий день после истечения срока действия первоначальной программы.

4.7.4. В некоторых случаях программа Gold Support включает Обновления и Модернизации программно-аппаратного обеспечения, см. таблицу в разделе 5.2.1.

5.0 ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ПРИВИЛЕГИЙ ПРОГРАММЫ GOLD SUPPORT

5.1 - Привилегии ремонта/замены аппаратных средств, калибровки/проверки характеристик аппаратных средств, аппаратных средств во временное пользование, ремонта/замены принадлежностей и доступа к обновленному оборудованию в настоящее время доступны только в пределах следующих стран:

Азия/Тихоокеанский регион Латинская Америка Северная Америка Европа
Австралия Аргентина Канада Австрия Лихтенштейн
Китай Бразилия США Балеарские острова Литва
Гонконг Чили   Бельгия Люксембург
Индия Колумбия   Болгария Мальта
ЯПОНИЯ Коста-Рика   Канарские острова Нидерланды
Корея Мексика   Республика Чехия Норвегия
Малайзия Перу   Дания Польша
Новая Зеландия Уругвай   Эстония Португалия 
Сингапур     Финляндия Румыния
Тайвань     Франция Россия
      Германия Словакия
      Греция Словения
      Венгрия Испания
      Ирландия Швеция
      Италия Швейцария
       Латвия Великобритания

5.2. В других странах могут быть доступны различные уровни программы Gold Support, не упомянутые выше. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с местным торговым представителем.

5.3 - Привилегии варьируются в зависимости от Продукта. Пожалуйста, нажмите на ссылку, чтобы рассмотреть привилегии в зависимости от Продукта.

http://www.flukenetworks.com/gold/support-availability

 

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И СОГЛАШЕНИЯ

6.1 - Оплата участия в программе Gold Support производится в полном объеме в момент приобретения продукта, если не оговорено иное. Неиспользованные услуги не подлежат возмещению. Если клиенты после покупки примут решение отказаться от Программы Gold Support, то по решению компании Fluke Networks таким клиентам неиспользованное время обслуживания по этой программе (с округлением до целых месяцев), но не более 6 (шести) месяцев, может быть зачислено на другие контракты по Программе Gold Support. При этом из неиспользованного времени обслуживания будет вычтена стоимость всех оказанных услуг согласно опубликованным ценам. Зачисление неиспользованного времени обслуживания не производится клиентам, использовавшим ремонт, замену принадлежностей, выпуск микропрограммы или услуги калибровки в течение срока действия Программы Gold Support.  Зачисление неиспользованного времени обслуживания по любой Программе Gold Software Support не производится.

6.2 - Клиент считается нарушившим условия программы при следующих обстоятельствах: а) клиент не возвращает в срок в указанное место возврата компании Fluke Networks временно использованное или сменное оборудование Fluke Networks; б) клиент не завершил процесс приобретения согласно указанным условиям.

6.3 - Основания для прекращения действия программы: a) невозврат клиентом оборудования в оговоренные сроки; б) неоплаченное участие в Программе; в) проживание клиента в одной из стран, включенных в список эмбарго Министерства торговли США; г) фальсификация клиентом гарантийных рекламаций в отношении базовых блоков или дополнительных принадлежностей; e) умышленное использование клиентом Программы Gold Support с целью получения услуг и льгот, не распространяющихся на имеющиеся у клиента продукты.

6.4 - Программа Gold Support не передается новому владельцу в случае продажи базового блока или оборудования.  Лицензионные соглашения на программное обеспечение компании Fluke Networks и действующая для него программа Gold Software Support не подлежат передаче другим лицам.

6.5 - Для покрытия по программе Gold Support, срок действия которой истек более 60 дней назад, внести плату на каждую единицу оборудования.

 

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1 - НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЕЙ НА ПРОДУКТ. НА ПРОДУКТ И НА ВСЕ МАТЕРИАЛЫ, СВЯЗАННЫЕ С НИМ, ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ, СОПРОВОЖДАЮЩАЯ ПРОДУКТ НА МОМЕНТ ЕГО ПРИОБРЕТЕНИЯ.

7.2 - ПОЛНАЯ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ FLUKE NETWORKS ИЛИ СТОРОННИХ ПОСТАВЩИКОВ, ДЕЙСТВУЮЩИХ СОГЛАСНО НАСТОЯЩИМ УСЛОВИЯМ ИЛИ В СВЯЗИ С ПРОГРАММОЙ GOLD SUPPORT, НИ ПО КАКИМ ПРИНЦИПАМ ДЕЙСТВИЙ И НИ НА КАКИХ ФОРУМАХ, НИ В КАКОМ СЛУЧАЕ НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ ПЕРВОНАЧАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ, УПЛАЧЕННУЮ ЗА ПРОДУКТ, НА КОТОРЫЙ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ПРОГРАММЫ GOLD SUPPORT.  КОМПАНИЯ FLUKE NETWORKS И СТОРОННИЕ ПОСТАВЩИКИ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО НАСТОЯЩИМ ПОЛОЖЕНИЯМ ИЛИ В СВЯЗИ С ПРОГРАММОЙ GOLD SUPPORT НИ ЗА КАКИЕ КОСВЕННЫЕ, СОПУТСТВУЮЩИЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ ЛЮБОГО ВИДА (ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, УПУЩЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ, УТРАТУ ВОЗМОЖНОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ, ПОТЕРЮ ДАННЫХ ИЛИ ПЕРЕРЫВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ), БУДЬ ТО ПО ДОГОВОРУ ИЛИ ДЕЛИКТНОМУ ПРАВУ (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), ГАРАНТИЙНЫМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ, ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА И ЛЮБЫМ ДРУГИМ ЮРИДИЧЕСКИМ ОСНОВАНИЯМ ИЛИ ПРАВУ СПРАВЕДЛИВОСТИ, ДАЖЕ ЕСЛИ ИМ СООБЩАЛИ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

8. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Далее следуют широкие определения терминов, использованных в условиях и положениях Программы Gold Support. Более детально термины определяются процедурами и обычаями делового оборота компании Fluke Networks.

ПРИНАДЛЕЖНОСТИ. Принадлежности — любые продукты, которые сопровождают основное Аппаратное средство. К их числу принадлежат, помимо прочего, аккумуляторы, адаптеры каналов, адаптеры линий связи, кабели, провода, зажимы, специализированные модули, корпуса и разъемы. Дополнительные принадлежности, на которые распространяется действие программы Gold Support, НЕ включают отдельно приобретаемые или вспомогательные принадлежности.

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА (Приоритет 1). Приоритет 1 назначается, если сеть клиента полностью неработоспособна или работоспособность программного обеспечения серьезно нарушена, что существенно нарушит работу бизнеса клиента, если работоспособность программного обеспечения не будет восстановлена в кратчайшее время.  Не существует известных способов решения проблем.

КОНЕЧНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ. Конечный пользователь — сторона, имеющая право обслуживания по программе Gold Support. Конечный пользователь может являться или не являться покупателем или контактным лицом по Программе Gold Support.

МОДИФИКАЦИИ. Модификации, вызывающие изменения формы, предназначения или функционирования того или иного продукта. Модернизации программного обеспечения и микропрограмм продукта не относятся к категории усовершенствований.

ПРИВИЛЕГИИ. Привилегиями являются льготы и продукты, предоставляемые по приобретенному покупателем плану технической поддержки. Участники программы могут пользоваться привилегиями непосредственно после уплаты членского взноса (при условии, что имеющееся у них устройство находится на гарантии — в противном случае необходимо выполнить проверку производительности устройства либо подождать 30 дней, прежде чем в рамках программы будет произведен ремонт и/или замена либо предоставлены приборы для временного пользования). Из соображений безопасности в некоторых случаях, когда невозможно идентифицировать пользователя, может требоваться предъявление документа, подтверждающего покупку.

ОШИБКА. Ошибка в программном обеспечении, которая ухудшает характеристики Программного обеспечения по сравнению с опубликованными техническими характеристиками.

ИСПРАВЛЕНИЕ ОШИБКИ: приложение разумных с коммерческой точки зрения усилий с целью корректировки Ошибок.

УСТРАНЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Ремонт или замена объекта либо исправление или замена версии исполняемого кода Программного обеспечения с целью исправить Ошибку.

АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА. Аппаратные средства являются основным физическим оборудованием, которое покрывается программой Gold Support.

ОПЦИИ. Новые функции программного обеспечения или программно-аппаратного обеспечения, которые не являются модернизациями, и могут быть приобретены после покупки основного Аппаратного средства. Опции не включаются в комплект поставки основного Аппаратного средства и не предоставляются участникам Программы технической поддержки Gold Support на бесплатной основе.

ПРЕДЫДУЩИЙ ВЫПУСК: выпуск Программного обеспечения, который был заменен следующим выпуском того же самого Программного обеспечения.

ПРОДУКТ: Поставляемые компанией Fluke Networks Аппаратное средство, Программное обеспечение или принадлежность, охватываемые действующим годовым договором на предоставление услуг по Программе технической поддержки Gold Support.

СЕРЬЕЗНАЯ ОШИБКА (Приоритет 2): Уровень важности 2 назначается при нарушении работоспособности программного обеспечения у клиента.  Это нарушение работоспособности программного обеспечения существенно влияет на работу бизнеса клиента.  Существуют известные способы решения проблем, позволяющие наладить работу программного обеспечения в штатном режиме в соответствии с техническими спецификациями.

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: Один или несколько программных продуктов, лицензии на использование которых предоставляются компанией Fluke Networks лицензиату и на которые распространяется действие Программы Gold Software Support. Этот термин также может означать программу, проданную вместе с Аппаратным средством. Ни при каких условиях действие Программы Gold Software Support не может считаться распространяющимся на Программное обеспечение операционной системы.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА: Услуги по технической поддержке, описанные в Программе Gold Software Support.

ОБНОВЛЕНИЕ: модификация программного продукта в пределах текущей версии. Обычно их называют выпусками улучшенной версии, то есть 3.1, 3.2 и 3.3 — это улучшения основной версии программы 3.0. Обновления предоставляются подписчикам программы Gold Software Support без дополнительной оплаты.

МОДЕРНИЗАЦИИ: значительная доработка существующего программного продукта, улучшающая его функциональность. Часто модернизация называется выпуском новой основной версии и сопровождается сменой ведущей цифры в обозначении версии ПО, например версия 3.x заменяется версией 4.x. Модернизации Программного обеспечения также предоставляются подписчикам программы Gold Software Support без дополнительной оплаты.

ОБХОД (ОШИБКИ): изменение в рабочих процессах или в данных, предоставляемых компанией Fluke Networks, для временного устранения Ошибки без значительного ухудшения эксплуатационных свойств Программного обеспечения для конечного пользователя.

 

 
 
Powered By OneLink