Часто задаваемые вопросы | www.flukenetworks.com

Часто задаваемые вопросы

В. Могу ли я пользоваться преимуществами участия в программе, если я работаю в других странах?
О. Да. Вы можете получить доступ к нашему международному центру технической поддержки (TAC) отовсюду, в любое время. Ваши веб-средства технической поддержки всегда доступны. Если вы путешествуете со своим инструментом Fluke Networks в странах, в которых действует программа Gold Support, можете связаться с международным TAC и получить техническую поддержку в местном уполномоченном центре технической поддержки. Однако обратите, пожалуйста, внимание, что в связи с ограниченностью материально-производственных запасов устройства, предоставляемые во временное пользование или в качестве замены, могут быть доступны не всегда.

В. Доступно ли участие в программе технической поддержки Gold Support для стран, на которые правительством США наложено эмбарго?
О. Нет. Наша компания руководствуется изданным Министерством торговли США списком стран, против которых введено технологическое эмбарго.

В. В каких странах можно получить участие в программе Gold Support в настоящее время с предоставлением полного ремонта и оборудования во временное пользование, а также услуг по калибровке?
О. Компания Fluke Networks стремится предоставить возможность участия в программе Gold Support в максимально большем количестве стран. Ремонт и предоставление оборудования во временное пользование, расширенная гарантия на принадлежности и услуги по калибровке доступны на сегодняшний день только в следующих странах. Устройства для временной замены во время ремонта доступны в течение 24 часов, чтобы получить устройство для временной замены во время калибровки (доступно в большинстве регионов), мы рекомендуем Вам записываться на калибровку за 6 недель до вашей даты требуемой калибровки. Если Вам не нужно устройство для временной замены или калибровку невозможно запланировать заранее, то клиенты, являющиеся членами программы технической поддержки Gold Support, могут вместо этого выбрать получение товарно-транспортную накладной, и калибровки будут предоставляться по порядку приоритетного обслуживания Стандартный срок выполнения калибровки - 5 рабочих дней.  В неупомянутых странах в настоящее время не действует программа Gold Support. Обратитесь к своему торговому представителю, чтобы узнать о других вариантах технической поддержки:

 

В. Могу ли я стать участником программы Gold Support, если приобретенное мною изделие вашей компании не находится на гарантии?
О. Да. Вы можете стать участником программы, если нами не прекращена техническая поддержка продукта. Как правило, период поддержки составляет четыре года после прекращения продажи новых изделий. Этот срок может быть менее продолжительным, в зависимости от наличия запасных частей и иных факторов. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать участником программы Gold Support, но гарантийный срок для вашего оборудования истек, то, возможно (по нашему усмотрению), вам необходимо будет отправить свое изделие в авторизованный сервисный центр для оценки. Обычно эта услуга является платной. В случае если клиент принимает решение не отправлять свое устройство на оценку, мы требуем, чтобы перед использованием клиентом какой-либо услуги или ремонта по программе Gold Support прошло не менее 30 дней.

В. Когда истекает период моего участия в программе?
О. Период участия в программе для новых членов исчисляется с даты приобретения и длится 12 месяцев, чтобы компенсировать возможные задержки при поставке изделия. При возобновлении членства его продолжительность равняется 12 месяцам с даты возобновления.

В. Буду ли я получать уведомления о необходимости возобновления членства?
О. Мы отправим вам напоминание о возобновлении членства по электронной почте за три месяца до истечения срока вашего участия в программе Gold Support, чтобы вы могли вовремя восстановить свое членство и не испытали неудобств, связанных с потерей возможностей обслуживания. За месяц до возобновления мы попытаемся связаться с вами лично, чтобы сообщить о приближающемся окончании срока вашего участия в программе.

В. Могу ли я обратиться с просьбой предоставить мне устройство во временное пользование или для замены в случае нестандартного ремонта?
О. Нет. Временное пользование или замена устройств недоступны в случаях, когда необходимо выполнение нестандартного ремонта. Понятие нестандартного ремонта включает ненадлежащую эксплуатацию, отзыв всего модельного ряда устройств и «сервисные действия».

В. Если я не покупаю участие в программе Gold Support, каковы стандартные гарантии изготовителя для продуктов Fluke Networks?
Ответ.
Базовые продукты: 1 ГОД
Принадлежности/запасные части: 90 дней
Программное обеспечение: 90 дней
Специализированные модули: без гарантии (если не обнаружено дефектов)


В. Буду ли я иметь право на получение всех предыдущих модернизированных версий программного и встроенного программного обеспечения, если приобрету участие в программе Gold Support?
О. Нет. Если не оговорено иначе, при покупке пакета участника программы Gold Support вы должны иметь текущие версии программного или встроенного программного обеспечения. В случае, если это не так, вы должны приобрести предыдущие обновления. Все будущие модернизированные версии, при условии наличия текущей версии, будут предоставляться вам бесплатно.

В. Доступен ли более низкий уровень поддержки? Мне не нужна поддержка уровня «Gold».
О. Мы называем нашу программу «Gold Support», поскольку мы стремимся обеспечить наивысший уровень обслуживания и поддержку всем нашим клиентам программы обслуживания. Однако более низких «уровней» доступной поддержки нет.

 

 

 

 

 
 
Powered By OneLink