Конкретный пример: Технические специалисты PowerCom используют службу LinkWare™ Live для повышения эффективности командной работы | www.flukenetworks.com

Конкретный пример: Технические специалисты PowerCom используют службу LinkWare™ Live для повышения эффективности командной работы

Краткий обзор

Клиент:

PowerCOM

Сфера:

Информационные и коммуникационные системы

Местоположение:

Ботелл, Вашингтон

Задача:

PowerCOM устанавливает и обслуживает различные виды информационных и коммуникационных систем, в том числе системы голосовой связи, передачи данных, оборудование Wi-Fi, решения обеспечения безопасности и мониторинга в помещениях и снаружи. Более 80 % сотрудников работают на выезде на объектах клиентов, поэтому предоставление результатов в офис PowerCOM или клиента часто является сложной задачей. В прошлом установка тестового оборудования и получения результатов проходили вручную и отнимали много времени у сотрудников на выезде и административного персонала. Кроме того, некоторым клиентам требуются подробные результаты испытания не только после завершения проекта, но и впоследствии через определенные интервалы. Для этого компании PowerCOM требовалось решение, которое повышает эффективность работы технических и административных сотрудников, а также упрощает обмен данными с клиентами.

Результаты:

Используя Versiv™ DSX-5000, CertiFiber® и LinkWare™ Live, компания PowerCom значительно сократила время и усилия, необходимые для тестирования систем и предоставления результатов клиентам. Теперь техникам на объекте не нужно настраивать параметры тестирования и ездить в офис, чтобы предоставить или проверить отчеты — все эти задачи можно выполнить удаленно через облако. Используя LinkWare Live, техники PowerCom могут работать быстрее, повысить точность тестирования и уменьшить вероятность переделок.

На продукте:

LinkWare™ Live с Versiv DSX-5000 и CertiFiber Pro

«Наиболее ценная особенность LinkWare Live состоит в том, что технические специалисты и административные работники могут настроить параметры тестирования в едином центральном ресурсе и передать их через облако. Мы перестали лишний раз наведываться в офис компании для передачи связанных с тестированием данных. В результате мы смогли повысить точность передаваемых данных и ускорить реализацию проектов». - СиДжей Сентфорд (CJ Santeford), менеджер операций компании PowerCom

Обзор

Компания PowerCOM с головным офисом в городе Ботелл, штат Вашингтон, предоставляет телекоммуникационные и сетевые услуги. Более 80 сотрудников поддерживают два отделения компании, при этом PowerCOM стремится предоставлять услуги высочайшего качества в заданные клиентами временные рамки для каждого задания. Каждый месяц PowerCOM завершает множество проектов для нескольких клиентов. Для каждого из них может потребоваться несколько сотрудников для проведения сотен и даже тысяч тестов.

Для обеспечения максимальной эффективности PowerCOM пытается снизить «непроизводительное» тестирование, из-за которого может потребоваться возвращаться в главный офис или вручную обрабатывать результаты для проверки параметров тестирования. Эти непродуктивные процессы увеличивают накладные расходы, издержки и задержку для каждого проекта.

Сложные проблемы

Компания PowerCom хотела найти новые способы, чтобы повысить эффективность без ущерба для качества. Главными целями должны быть экономия время техников, повышение точности тестирования и проверки, а также улучшение уровня удовлетворенности клиентов. С этой основой компания определила три основных процесса, которые можно было оптимизировать для улучшения обслуживания, доставки и сокращения сроков работы:

Настройка параметров теста: Ранее опытному менеджеру или технику требовалось настроить параметры теста на каждом устройстве перед началом нового проекта. Однако это делалось вручную, отнимало много времени, в том числе из-за перемещения устройства из места проведения работ в офис. Если эксперты смогут удаленно выполнять эти операции, это сэкономит время техников (а также бензин), а все тесты будут производиться согласованно.

Проверка тестирования на раннем этапе: Точность тестирования всегда играет критическую роль, потому что неправильное тестирование означает впустую потраченное время и необходимость переделок. Если не определить в кратчайшие сроки отклонения или неправильные тесты, технику может потребоваться вернуться к проекту позднее, чтобы повторить испытания, а это означает задержки и увеличение расходов.

Извлечение данных: После завершения испытаний специалистам требовалось дополнительное время, чтобы отвезти или отправить результаты в офис, а затем загрузить их на компьютер. Кроме того, соглашения об именовании и документация могли вызывать конфликты, а следовательно и расхождения. При использовании нескольких тестеров для множества проектов получение правильных результатов отнимало много времени. В прошлом этот процесс обычно происходил в конце проекта, однако клиенты очень часто решают вносить изменения на протяжении всего проекта. Компания PowerCom хотела упростить этот процесс, отнимающий много времени и вызывающий ошибки, а также выполнить все новые требования клиентов.

Решение

После покупки тестеров компании Fluke Networks для медных и волоконных кабелей (DSX-5000 и CertiFiber Pro) компания PowerCom решила использовать облачную платформу LinkWare Live в рамках рабочего процесса тестирования, чтобы сэкономить время, удовлетворить растущие ожидания клиентов и повысить точность тестирования.

Результаты

Используя тестеры Versiv вместе с LinkWare Live, специалисты PowerCom улучшили процесс тестирования, сократили время завершения проектов и повысили эффективность работающих на объекте техников, менеджеров проектов и административного персонала. Экономия времени и сокращение расходов отражается и на клиентах, поэтому PowerCom получила новое конкурентное преимущество.

«До использования LinkWare Live нашим полевым техникам приходилось возвращаться в офис или отправлять тестеры для загрузки данных или настройки», — рассказал СиДжей Сентфорд (CJ Santeford), менеджер операций компании PowerCom. «Но теперь мы можем загрузить и настроить устройства через облако, что экономит нам уйму времени. Как минимум, мы экономим час времени техника в неделю при выполнении этих задач».

Совместное использование и сохранение результатов тестирования также стало гораздо проще. Облачная служба LinkWare Live позволяет синхронизировать данные удаленно, а результаты обрабатываются автоматически. «Без LinkWare Live нам приходилось тратить много времени на ручную обработку результатов. Теперь мы можем намного проще и быстрее получить точные результаты для каждого проекта», — заявил Сентфорд. «Наши группы обслуживания и поддержки также могут предоставить клиентам прямой доступ к результатам через простой пользовательский интерфейс.

Благодаря этому они смогут просматривать результаты тестирования на протяжении всего проекта», — прокомментировал Сентфорд. «Параметры и идентификационные номера для наших полевых сотрудников уже созданы и сохранены в тестере. Техник просто находит проект в каталоге и нажимает кнопку, чтобы выполнить тест на основе предварительно заданной схемы маркировки. Это очень просто и удобно».

«Наиболее ценная особенность LinkWare Live состоит в том, что технические специалисты и административные работники могут настроить параметры тестирования в едином центральном ресурсе и передать их через облако», — подвел итоги Сентфорд. «Мы перестали лишний раз наведываться в офис компании для передачи связанных с тестированием данных. В результате мы смогли повысить точность передаваемых данных и ускорить реализацию проектов. Служба LinkWare Live определенно помогла нам сэкономить время, что означает сокращение расходов наших клиентов — это действительно обоюдовыгодная ситуация».

 
 
Powered By OneLink